Часто задаваемые вопросы





* - поле обязательное для заполнения
 
Представьтесь, пожалуйста *
Выберите тему Вашего обращения *
Ваш вопрос *
Номер телефона *
Электронная почта *

Выберите раздел:
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос:
Я часто выезжаю за границу. Бывают такие случаи, что мне нужна консультация специалиста банка, а звонить из-за границы очень дорого. Существуют ли какие-то еще способы общения с банком?
Любой клиент банка может задать свой вопрос, отправив письмо на электронный адрес банка 911@klookva.ru. Также очень удобно общаться на страницах наших аккаунтов в социальных сетях Вконтакте, Faсеbook или писать запросы в Twitter.  Ответ вы получите в течение часа.
Могу ли я снимать наличные в банкоматах других банков без комиссии?
Клиенты «Урал ФД» могут без комиссии снимать наличные в банкоматах партнерской сети  «Газпромбанка», расположенных в Перми и по всей России.
Я получаю зарплату на карту «Клюквы». Дополнительно подключил накопительный счет, на который в конце месяца с зарплатной карты перечисляется определенная сумма. Как происходят начисления и могу ли я снимать эти деньги в любое время?
Накопительный счет – это своего рода «копилка», где вы можете сохранять свои сбережения или незаметно копить на покупку, о которой давно мечтали. На минимальный остаток денежных средств начисляется от 4 до 6% годовых, начисленные проценты ежемесячно капитализируются. Размер процентной ставки зависит от типа карты и суммы минимального баланса на накопительном счете в течение месяца. Накопленной суммой можно пользоваться в любое время полностью или частично. Пополнять накопительный счет или переводить денежные средства на основную карту можно в Интернет-банке, в банкомате или в любом отделении Клюквы.
Хочу оформить кредит в вашем банке. Могу ли я подать заявку на кредит, не обращаясь в отделение банка?
Оформить заявку на кредит можно по телефону горячей линии 8-800-100-10-40 или подать онлайн-заявку на сайте банка в разделе «Кредиты». После оформления заявки вам перезвонит сотрудник банка, подберет подходящий кредит и проконсультирует по всем условиям кредитования. Такая заявка рассматривается в течение трех рабочих дней, в случае ее одобрения вас пригласят в отделение банка с полным пакетом документов для оформления основной заявки на кредит.
Хочу открыть карту для перечисления стипендии. Какую карту я могу оформить, и сколько это стоит?
Рекомендуем открыть молодежный пакет услуг «Драйв», в который входит основная карта Visa Classic, Интернет-банк, накопительный счет и неограниченное количество текущих счетов в различных валютах. Картой можно расплачиваться в любой точке мира, совершать онлайн покупки. Пакет «Драйв» могут открыть клиенты в возрасте от 14 до 23 лет, обслуживание бесплатно!
Можно ли выпустить карту для ребенка и иметь возможность контролировать его расходы?
Да, для этого нужно оформить на себя дополнительную карту. Счет основной и дополнительной карты будет единым. Передав дополнительную карту в пользование своему ребенку, вы сможете быть всегда в курсе его расходов, пополнять счет, установить ежемесячный лимит по всем операциям, увеличивать его или уменьшать по мере необходимости с помощью сервисов Интернет-банка. Помимо этого, дополнительная карта – отличная возможность научить ребенка планировать собственный бюджет.
Могу ли я дистанционно управлять своим вкладом?
Открывать и закрывать вклад, пополнять, контролировать начисление процентов, формировать выписку по вкладу – все это возможно с помощью услуги Интернет-банк. Кроме того, некоторые виды вкладов, открытые дистанционно, предусматривают повышение процентной ставки. Если у вас есть карта «Клюквы», то вы с нее можете переводить денежные средства на свой депозит, и тем самым экономить ваше собственное время.
Чем отличается чиповая карта от не чиповой?
Карта, оснащенная чипом, предоставляет ее владельцу максимальный уровень защиты при проведении платежей. Вся информация, необходимая для оплаты картой, зашифрована в самом чипе, что исключает передачу PIN-кода по каналам связи и снижает риск перехвата данных мошенниками. В «Клюкве», все карты оснащены чипом и имеют высокий уровень безопасности. Для открытия карты вам необходимо подойти в любое отделение банка с паспортом и написать заявление на ее изготовление.
Как можно быстро перевести деньги на карту другого банка?
Перевод на карту другого банка можно совершить через банкоматы «Клюквы» и в Интернет-банке. Перевод осуществляется в режиме реального времени, в течение нескольких минут средства будут доступны получателю. Переводы осуществляются в рамках одной платежной системы, т. е. с карт Visa перевод возможен только на карту платёжной системы Visa. Или с карты Master Card на карту Master Card. Максимальная сумма единовременного перевода составляет 15000 руб., комиссия за перевод 1,5 % от суммы перевода, минимальный размер комиссии 60 руб.
Какие документы нужны для получения потребительского кредита без залога?
Для получения кредита без залога необходимо предоставить паспорт, второй документ, удостоверяющий личность (водительское удостоверение, заграничный паспорт), справку 2НДФЛ или справку о доходах по форме банка за последние полгода и военный билет для мужчин до 27 лет.
Где я могу получить реквизиты моей карты?
Их можно распечатать в Интернет-банке либо получить в любом отделении банка, предъявив паспорт. Также можно уточнить данные по телефону горячей линии
8-800-100-10-40, назвав свое кодовое слово.
Какова максимальная сумма страхования вклада в вашем банке?
В соответствии с введенными изменениями от 29.12.2014 в законе № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц», максимальная сумма возмещения составляет 1 400 000 рублей. В данную сумму включены вклады, начисленные проценты по вкладам, денежные средства, размещенные на счетах для перечисления зарплат, стипендий, пенсий, социальных выплат и прочие счета.
Можно ли самому пополнять свою карту? Где и как?
Пополнять карту можно любым из следующих способов: внесение наличных денежных средств через отделение «Клюквы» или через банкомат с функцией приема наличных. Осуществить перевод с карты на карту можно в банкомате или Интернет-банке. Также возможно пополнить карту переводом через сторонний банк.
В интернете постоянно встречается информация о том, что если вас пытаются ограбить у банкомата, достаточно набрать ПИН-код наоборот - и банкомат тайно известит о нападении полицию и «захватит» деньги. Правда ли это?
Подобной функции в банкоматах нет, к тому же банкоматы рассчитаны на выдачу средств, а не на «захват». В подобных ситуациях лучше три раза ввести неверный ПИН-код, и банкомат заблокирует вашу карту. Это поможет сохранить денежные средства на вашем счете. В дальнейшем вы сможете перевыпустить или разблокировать вашу карту в любом отделении банка.
У меня открыты две карты в вашем банке, на одну я получаю пенсию, а на вторую - зарплату, могу ли я объединить все перечисления на одну карту?

Да, это возможно. Для этого необходимо всем организациям, которые осуществляют перечисления на вашу карту, предоставить реквизиты одной карты. Например: вы можете передать работодателю реквизиты пенсионной карты, и на нее будет осуществляться перечисление зарплаты. Полные реквизиты карты – это счет карты, Ф.И.О. владельца счета и реквизиты банка. Реквизиты карты вы можете получить в любом отделении банка, в Интернет-банке, либо по телефону горячей линии 8-800-100-10-40

Я планирую уехать в отпуск. Что нужно сделать, чтобы, находясь за рубежом, совершить платеж по кредиту?

Для оплаты кредита удобнее будет еще до отъезда активировать услугу «автоматический платеж по кредиту», тогда необходимая сумма автоматически спишется с вашей карты в нужный день.

Зачем вместе с кредитом выдают карту? Что с ней делать после того, как все деньги сняты?

Карта — это самый безопасный способ хранения денег. Она позволит при необходимости снимать сумму кредита частями. Это можно делать через банкомат, не оплачивая комиссии. Вместе с картой вы получите доступ к полезным и удобным сервисам SMS-банка и Интернет-банка. Это позволит не только гасить кредит удобным способом в любое время, не посещая банк, но и видеть, как уменьшается задолженность. Кроме того, карту можно использовать в повседневной жизни, перечислять на нее зарплату и денежные переводы, расплачиваться в торговых точках по всему миру и получать скидки у партнеров банка (магазины одежды, турагентства, свадебные салоны, строительные супермаркеты, медицинские клиники т.д.).

Можно ли снять наличные в отделении банка, если карта утеряна или забыта дома?

Получить денежные средства без предоставления карты можно в любом офисе «Клюквы». При обращении необходимо предъявить паспорт. Утерянную карту рекомендуем заблокировать по телефону горячей линии 8-800-100-10-40, в Интернет-банке, либо SMS-банке (путем введения шаблона 03 NNNN*). 

Как оплатить коммуналку, если сумма с копейками?

Сумму нужно округлить в большую сторону до десяти рублей. Размер переплаты обязательно зачислится в счет будущего месяца.

Банкомат проглотил карту. Что делать?
Первым делом необходимо позвонить в контакт-центр банка по номеру 8-800-100-10-40 и сообщить об этом, назвав адрес банкомата и свое кодовое слово. Сотрудник контакт-центра заблокирует карту, чтобы обезопасить деньги на вашем счете. После инкассации банкомата карту доставят в удобное для вас отделение банка.

Назад 1 2 Вперед

ПАО АКБ «Урал ФД» Контакты:
Адрес: Ленина, 64 Пермь,
Телефон:(342) 240-10-40, Факс:(342) 240-10-69,